När det känns svårt att klara allt själv

Ett stöd när det blir för mycket

Många som vänder sig till ett personligt ombud gör det när de inte längre orkar hålla ihop allt själva. Det kan handla om ekonomi som spårat ur, vårdkontakter som inte fungerar eller myndigheter som är svåra att nå och ännu svårare att förstå.
De personliga ombuden möter människor i olika livssituationer, men en sak är gemensam: känslan av att ha tappat greppet om helheten.
“Innan jag hade personligt ombud gick allt åt helsike. Skulle inte klara mig utan.”
(Man, 40 år)
-Det kan handla om struktur och ekonomi, men kan också vara kontakter med vård och olika myndigheter. Allt fler upplever att det är för krångligt att sköta sina ärenden själv, särskilt när nästan allt är digitalt, säger Marianne Johansson Sturk, personligt ombud.

När vardagen kraschar - här börjar hjälpen

Med åren har behoven förändrats. Tidigare handlade det ofta främst om ekonomi. Idag är myndighetskontakter den största utmaningen.
-Mycket har blivit digitalt och opersonligt. Man förväntas använda e-tjänster, bank-id och avancerade telefontjänster. För många av våra klienter är det alldeles för krångligt. De ger upp innan de ens kommer fram till en människa, säger Eva Nilsson, personligt ombud.
Samtidigt saknar många de praktiska förutsättningarna - som smart telefon, dator eller stabil ekonomi - för att kunna hänga med i den digitala utvecklingen.

Ett stöd på dina villkor

Kontakten med ett personligt ombud börjar med ett första samtal eller mejl. Den som vill kan också få hjälp av en anhörig, vården eller socialtjänsten att ta den första kontakten. Därefter bokas ett möte där man tillsammans går igenom livssituationen och vad som känns viktigast att börja med.
-Vi arbetar alltid på uppdrag av klienten. Tillsammans gör vi en plan och tar itu med det som är mest akut först. Ofta dyker det upp fler saker längs vägen, men vi tar det steg för steg, säger Ann-Katrin Gustavsson, personligt ombud.
Personliga ombud gör inte jobbet åt klienten – men de gör det tillsammans.
-Vi är ofta med på möten med myndigheter och hjälper till att förklara vad som sagts efteråt. Vårt uppdrag är att stötta, skapa struktur och hjälpa klienten med svåra kontakter, säger Eva. 

Att bli sedd, trodd och respekterad

Det som många lyfter fram som allra viktigast är inte bara den praktiska hjälpen - utan att bli bemött som människa.
-Våra klienter säger ofta att det betyder mycket att någon tror på dem, ser dem och står på deras sida. Att få följa deras resa och se hur livet sakta vänder är det finaste med jobbet, säger Ann-Katrin.
Det bekräftas i de ord som en tidigare klient delade:
“Du har alltid varit schysst mot mig och bemött mig med respekt. Du har lyssnat på mina bekymmer... Det har varit tryggt att ha med dig på möten, jag har litat på dig. Du har alltid förstått mig.”
(Man, 50-årsåldern)
Bakom varje uppdrag finns en människa som försöker hitta tillbaka till någon form av stabilitet – steg för steg, i sin egen takt.
“Ni är änglar, hjälp när man behöver det när man själv inte fungerar. Det finns inte ord att beskriva hur tacksam jag är.”
(Kvinna, 40 - årsåldern)

Ett personligt och oberoende stöd

Personligt ombud är helt fristående från myndigheter. De fattar inga beslut och ställer inga krav – utan arbetar alltid utifrån klientens vilja och mål.
-Vi är inte en insats och ersätter inte annat stöd som en person har rätt till. Som boendestöd, hemtjänst eller god man till exempel. Vår roll är att visa vägen, hjälpa till att ta kontakten och till viss del samordna och se till att våra klienter får sina behov tillgodosedda, säger Birgitta Henriksson Lindmark, personligt ombud.
-Vi säger aldrig åt någon vad de ska göra, det är unikt. Vår roll är att stärka människor så att de börjar tro på sig själva och sin förmåga att förändra sin livssituation, säger Eva.

Ett tillfälligt stöd – men med långsiktig betydelse

Insatsen från personligt ombud är alltid tillfällig. När uppdragen är genomförda och personen i fråga känner sig redo, avslutas kontakten. 
Stödet är frivilligt, kostnadsfritt och omfattas av tystnadsplikt. Inget dokumenteras utan vi för bara några få minnesanteckningar som raderas när kontakten upphör.
Men behov kan komma tillbaka. När det händer finns det alltid möjlighet att höra av sig igen – för ibland räcker det att veta att någon finns där, om livet åter skulle börja bli för tungt att bära ensam.